¿Quién me ayuda?

Es el primer nivel para situaciones relacionadas con una materia.

• Desempeño académico o de convivencia dentro de la asignatura.
• Tareas, plataformas, evaluaciones y recuperaciones.
• Aclaraciones sobre notas publicadas en Phidias.
• Clases no realizadas o novedades que requieren aclaración.

• Reporte integral académico y de convivencia.
• Programaciones especiales del cronograma del curso.
• Promedio o posición del estudiante dentro del curso.
• Novedades académicas o de convivencia ocurridas durante la jornada.

• Usuarios y contraseñas de Phidias, correo institucional y plataformas Santillana.
• Citas con Rectoría.
• Certificados de notas y constancias de matrícula solicitados por Phidias.
• Para certificados, incluye nombre completo, identificación y curso del estudiante.

• Actividades docentes de Preescolar y desempeño integral del estudiante.
• Orientación educativa, hábitos de estudio y apoyo ante situaciones académicas.
• Ausencias justificadas y novedades de entrada o salida, con un día hábil de anticipación.
• Seguimiento a estudiantes con riesgo académico o casos sin respuesta docente.

• Mensajes académicos no respondidos por docentes dentro del plazo.
• Actividades o notas de Phidias no cargadas oportunamente.
• Seguimiento a la labor docente y a la malla curricular.
• Copias de evaluaciones, quices y participación en eventos académicos.

• Desarrollo curricular, actividades académicas y competencias de los estudiantes.
• Casos académicos o de convivencia sin respuesta dentro del plazo.
• Eventos especiales en los que pueda participar el Colegio Calatrava.
• Quejas, reclamos, felicitaciones o situaciones que requieren apoyo directivo.

• Situaciones convivenciales ocurridas durante la jornada.
• Ausencias justificadas, entradas, salidas y dudas sobre salidas pedagógicas.
• Objetos decomisados o encontrados y daños a instalaciones.
• Novedades familiares o de salud que afecten al estudiante.

Las novedades de entrada o salida deben informarse máximo a las 10:00 a. m. de la jornada escolar.

• Orientación y acompañamiento al estudiante y pautas de crianza.
• Activación de la Ruta de Atención Integral y apoyo a convivencia.
• Novedades familiares, de salud o de convivencia.
• Seguimiento a procesos terapéuticos externos.

• Novedades de salud o ausencias que afecten la jornada escolar.
• Administración de medicamentos únicamente con fórmula médica.
• Alergias y condiciones de salud del estudiante.
• Novedades o seguimiento de su alimentación durante la jornada.

• Horarios, recorridos y seguimiento mediante BUS esCool.
• Novedades que afecten el uso del servicio de transporte.
• Objetos olvidados en la ruta.
• Situaciones de convivencia con estudiantes, monitoras o conductores.

Envía las novedades con un día hábil de anticipación, excepto en casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Felicitaciones, quejas o sugerencias sobre los servicios del colegio.
• Novedades de Phidias que afecten la consulta de comunicados o del desempeño del estudiante.
• Apoyo con usuarios y contraseñas de la plataforma.

• Pagos de matrículas, pensiones, extracurriculares y servicios de apoyo.
• Novedades en la adquisición de servicios.
• Información sobre el menú de la cocina.
• Aclaraciones sobre procesos de pago.

• Solicitudes administrativas que no recibieron respuesta dentro del plazo.
• Novedades en los servicios por situaciones administrativas o de pago.
• Casos relacionados con administración, logística o cartera que requieren escalamiento.